キララのおそうじ日記（プロの目線からお掃除を語る）

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定期清掃のお客様から、お電話を頂きました


内容は、「クレーム」です


とても、神経の細やかな奥様で、お付き合いをしていただく
ようになってから、往く年もたっています

「おそうじジョーズ」さんなしには、生きていけないわ！
といつも言って下さいます




その奥様が、「レンジの中のクリーニング」をし忘れて有ります
とお電話を下さいました


プロとしては、お客さまにご不満を抱かせる事はいけない事です
申し訳ないことです

それ以上にお客様に「クレームの電話」を入れさせる事は
申し訳ないことです


ほめる事は気持ちのいいことですが、クレームは言われる方より
言う方が、神経を何倍も使うはずです


ですから、申し訳ないことだと私はおもっています


でも、この奥様はわざわざお電話を下さいました

勝手な解釈かも知れませんが「まだ、見切られていないから」
お電話を下さったのだろうと思います



不満がつのれば、会社を変えればその方が気が楽かもしれません


そして、不満を持ってそれを口にせず取引をやめたお客様は
20人の方に、その会社の不満を告げるという統計があるそうです




奥様はそれをせずに、勇気を出して、クレームのお電話を
下さいました
クレームは、ないにこしたことはありませんが、言って下さる
と言う、信頼関係を築き、更なるサービスの向上のバネにするならば
良い事です


サービス内容をもう一度見直すきっかけを与えていただいて
ありがとうございました


とても、ありがたいお客様です